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Vos questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses concernant vos commandes et personnalisations.
Création & Personnalisation
Comment personnaliser mon article (Livre, Protège-carnet...) ?
Lors de votre commande, remplissez simplement les champs dédiés avec le prénom, la date ou le texte souhaité.
Puis-je voir le rendu final avant l'expédition ?
Oui, nous vous envoyons toujours une capture d’écran de la conception visuelle sur WhatsApp avant la fabrication. La confection de votre commande ne débute qu’après votre entière validation.
Que faire si j'ai fait une erreur dans le formulaire de personnalisation ?
Pas d’inquiétude, vous pourrez relire et corriger toute erreur lors de la réception de la conception visuelle sur WhatsApp. Nous apporterons les modifications nécessaires avant votre accord final.
Puis-je changer ou retirer la photo de mon bébé sur ma création ?
Oui, lors de la validation sur WhatsApp, vous pouvez demander à changer la photo ou à la retirer complètement. Nous ajusterons la conception visuelle avant de lancer la fabrication à l’atelier.
Puis-je changer d'avis sur le modèle ou le thème après ma commande ?
C’est possible si la conception visuelle n’a pas encore été réalisée. Si la capture d’écran vous a déjà été envoyée, vous pouvez changer de modèle une seule fois pour respecter nos délais.
Comment être sûre de choisir la bonne taille pour le protège-carnet de santé ?
Consultez notre « Guide des Formats » détaillé directement sur la page du produit. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre carnet et nous vous indiquerons le modèle exact à sélectionner..
Délais & Expédition
Quels sont les délais de confection de ma commande ?
Notre délai de confection artisanale varie de 1 semaine à 15 jours après validation de votre conception visuelle. Il peut légèrement fluctuer selon le volume de commandes en cours à l’atelier.
Où livrez-vous et par quel transporteur ?
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire national (58 wilayas) en toute sécurité. Nos expéditions sont exclusivement confiées à notre partenaire de confiance, la société Zr Express.
Prenez-vous en charge les commandes urgentes ?
Oui, en cas d’accouchement imminent ou de voyage prévu, veuillez nous le préciser dès votre prise de contact. Votre commande sera traitée en priorité absolue par notre atelier.et ce, sans aucun frais supplémentaire.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le règlement s’effectue principalement en espèces à la livraison, lors de la réception de votre colis. Pour des cas spécifiques ou des cadeaux surprises à envoyer, nous acceptons également les versements CCP ou BaridiMob.
Vous avez une autre question ?
Notre atelier vous répond directement et avec soin sur WhatsApp.
